Cambios & devoluciones

Productos abiertos o usados

Por razones de higiene, los productos cosméticos abiertos o usados no admiten cambio ni devolución.

Producto dañado o equivocado

Si el producto llegó dañado, derramado o no es el que pediste, escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del paquete y del producto. Te enviamos el reemplazo sin costo o te devolvemos el importe, como prefieras.

Cambios por otro producto

Si el producto está cerrado y sin usar, puedes cambiarlo por otro de igual o mayor valor dentro de los 7 días siguientes a la entrega. El costo del envío de vuelta corre por cuenta de quien compra, salvo que el error haya sido nuestro.

Reacciones en la piel o el cuero cabelludo

Nuestras fórmulas usan ingredientes de origen natural, y aun así cualquier ingrediente puede causar sensibilidad en algunas personas. Si notas irritación, suspende el uso y escríbenos: te orientamos y, si corresponde, buscamos una solución. Consulta siempre con un dermatólogo ante cualquier reacción.

Cómo pedir un cambio

1. Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido (por ejemplo, BL-7F3K).
2. Cuéntanos qué pasó y envíanos las fotos.
3. Te confirmamos la solución y coordinamos el envío.